교환/반품 안내
중요 안내
생물 상품은 특성상 단순 변심에 따른 교환/반품이 제한될 수 있습니다. 배송 중 폐사, 상품 하자, 오배송은 사유와 증빙을 확인하여 처리합니다. 제주 생물배송 제외 정책에 동의한 주문은 일반 사착보상이 적용되지 않지만, 회사 귀책사유와 법령에 따른 청약철회·환급 권리는 별도로 적용됩니다.
청약철회 기간과 제한 사유 확인교환/반품 가능 사유
- 배송 중 폐사
일반 사착보상은 수령 후 24시간 이내 언박싱 영상과 함께 접수해 주세요. 제주 생물배송 제외 정책에 동의한 주문은 회사 귀책사유 또는 법령상 책임이 있는 경우에만 별도 확인합니다.
- 상품 상태 불량
상품 설명이나 계약내용과 다른 하자가 있는 경우
- 오배송
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
교환/반품 및 일반 사착보상 제한
- 생물 상품의 단순 변심
색상, 크기 등 개인적인 사유로 인한 변심은 법령상 제한 요건을 충족하는 경우 제한됩니다.
- 수령 후 24시간 경과
일반 사착보상 접수 기한입니다. 상품 하자나 오배송 등에 관한 법령상 권리는 별도로 확인합니다.
- 고객 부주의로 인한 폐사
부적절한 사육 환경, 먹이 급여 실수 등 고객 과실
- 언박싱 영상 미제출
일반 사착보상 접수에는 언박싱 영상이 필요합니다. 다른 증빙에 따른 법령상 권리 확인은 고객센터에 문의해 주세요.
- 경미한 진균 또는 부절
심각하지 않은 진균이나 1~2개의 부절(다리 마디 결손), 유체의 배송 중 자절은 그 사유만으로 교환/반품 대상이 되지 않습니다. 상품 설명과 다르거나 회사가 책임져야 할 하자는 별도로 확인합니다.
교환/반품 절차
- 1
상품 수령 및 확인
배송 수령 즉시 언박싱 영상을 촬영하면서 상품 상태를 확인합니다.
- 2
1:1 문의 접수
일반 사착보상은 수령 후 24시간 이내에 접수하고 언박싱 영상과 상세 사유를 제출해 주세요. 그 밖의 교환/반품이나 법령상 권리 확인은 마이페이지 > 1:1 문의로 접수할 수 있습니다.
- 3
담당자 확인
접수 후 1~2일 내 담당자가 확인 후 처리 방법을 안내드립니다.
- 4
교환/환불 처리
확인된 사유에 따라 교환 발송 또는 환불을 진행합니다. 환급기한과 결제수단별 처리 방식은 아래 안내를 확인해 주세요.
환불 안내
청약철회 시 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품을 공급하지 않은 경우에는 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 현금결제는 환불 승인 후 1영업일 이내 처리를 원칙으로 하며 법정 환급기한을 넘기지 않습니다.
| 결제 수단 | 환불 처리 방식 |
|---|---|
| 신용카드 | 지체 없이 승인 취소 요청 · 내역 반영 시점은 카드사에 따라 다름 |
| 체크카드 | 지체 없이 승인 취소 요청 · 입금 반영 시점은 카드사에 따라 다름 |
| 계좌이체 | 원 결제 취소 또는 환불 계좌로 환급 |
| 가상계좌 | 환불 계좌로 환급 |
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