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교환/반품 안내
중요 안내
생물 상품의 특성상 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가합니다. 배송 중 폐사 또는 상품 상태 불량의 경우에만 교환/환불이 가능합니다.
교환/반품 가능 사유
- 배송 중 폐사
수령 후 24시간 이내 언박싱 영상과 함께 접수해 주세요.
- 상품 상태 불량
상품 설명과 현저히 다른 상태인 경우 (탈피 직후, 기식 거부 등)
- 오배송
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
교환/반품 불가 사유
- 단순 변심
색상, 크기, 성별 등 개인적인 사유로 인한 변심
- 수령 후 24시간 경과
수령 후 24시간이 경과한 경우 클레임 접수 불가
- 고객 부주의로 인한 폐사
부적절한 사육 환경, 먹이 급여 실수 등 고객 과실
- 언박싱 영상 미제출
폐사/불량 증빙을 위한 언박싱 영상이 없는 경우
교환/반품 절차
- 1
상품 수령 및 확인
배송 수령 즉시 언박싱 영상을 촬영하면서 상품 상태를 확인합니다.
- 2
1:1 문의 접수
수령 후 24시간 이내에 마이페이지 > 1:1 문의에서 접수합니다. 언박싱 영상과 함께 상세 사유를 작성해 주세요.
- 3
담당자 확인
접수 후 1~2일 내 담당자가 확인 후 처리 방법을 안내드립니다.
- 4
교환/환불 처리
승인 시 교환 발송 또는 환불 처리됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 3~5일 소요됩니다.
환불 안내
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 3~5일 (카드사에 따라 상이) |
| 체크카드 | 3~5일 |
| 계좌이체 | 1~2일 |
| 가상계좌 | 1~2일 |
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